Γενικά
Ο ιστότοπος με όνομα shop.toka.gr, εφ’ εξής «eshop», έχει δημιουργηθεί από το εργαστήρι ζωγραφικής «Το Καλλιτεχνείο», εφ’ εξής «Το Καλλιτεχνείο», της Αλίκης Τσιφτσοπούλου, με έδρα την Αμαλιάδα, Πλάτωνος 10, τηλέφωνο 6973035676 και e-mail επικοινωνίας: info@toka.gr, για την πραγματοποίηση διαδικτυακών παραγγελιών.
Ο επισκέπτης αποδέχεται πλήρως τους όρους λειτουργίας του eshop, την κείμενη ελληνική νομοθεσία που διέπει της ηλεκτρονικές συναλλαγές με την πλοήγηση ή χρήση υπηρεσιών μέσα από αυτό.
Το eshop και κατ’ επέκταση το «Το Καλλιτεχνείο» δεν φέρουν ευθύνη για τυχόν δυσλειτουργίες της σελίδας λόγω εξωγενών ή τρίτων παραγόντων, για παράδειγμα πρόβλημα συνδεσιμότητας του επισκέπτη, τεχνικά προβλήματα του web host, τεχνικά προβλήματα στην επικοινωνία επισκέπτη – eshop – χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.
- Τροποποίηση Όρων Χρήσης
Το eshop διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού του καταστήματος.
Το eshop αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρηστές για τις τυχόν τροποποιήσεις κι αλλαγές, μέσα από την ιστοσελίδα του.
Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων θα αφορά παραγγελίες που θα γίνονται από την στιγμή της δημοσίευσης και μετά.
- Ασφάλεια
To eshop εναρμονίζεται με τις προδιαγραφές ασφάλειας του διαδικτύου καθώς και με τις ευρωπαϊκές κι ελληνικές οδηγίες.
Όλα τα δεδομένα του eshop κρυπτογραφούνται με το πρότυπο SSL που αποτελεί το standard πρότυπο παγκοσμίως ενώ οι οικονομικές συναλλαγές γίνονται μέσω της ασφαλής πλατφόρμας του Viva Wallet.
Η εύρυθμη λειτουργία του eshop βασίζεται στην χρήση των cookies ενώ η πλοήγηση του επισκέπτη στην σελίδα και η χρήση των υπηρεσιών της δεν απαιτεί την εισαγωγή προσωπικών πληροφοριών.
Η ολοκλήρωση μιας παραγγελίας απαιτεί την εισαγωγή στοιχείων του χρήστη (για παράδειγμα διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο επικοινωνίας) και οικονομικές πληροφορίες (για παράδειγμα πληροφορίες πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας μέσα από την πλατφόρμα του Viva Wallet) οι οποίες είναι ασφαλείς κι απόρρητες.
Το eshop δεν θα δημοσιεύσει ή μοιράσει προς τρίτους οποιασδήποτε προσωπική ή απόρρητη πληροφορία.
- Πληρωμές
Για αυξημένη ασφάλεια, η επεξεργασία των στοιχείων της κάρτας σας γίνεται αποκλειστικά μέσω του συστήματος πληρωμών του εξωτερικού παρόχου (Viva Wallet).
Συνεπώς τα στοιχεία αυτά δεν αποθηκεύονται στον δικτυακό μας χώρο σε καμία περίπτωση και με καμία μορφή.
Γίνονται δεκτές πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες VISA , MASTERCARD.
Επιπλέον μέσω αντικαταβολής με επιπλέον κόστος 3,50€
- Πολιτική παραγγελιών
Αγορά Προϊόντων
Με την επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα σας αποσταλεί αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό μήνυμα στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.
Για κάθε στάδιο / εξέλιξη ή εκκρεμότητα της παραγγελίας σας θα λαμβάνετε το σχετικό ενημερωτικό αυτοματοποιημένο email.
Ακύρωση Παραγγελίας – τροποποίηση παραγγελίας
Κάθε παραγγελία από το eshop μπορεί να τροποποιηθεί ή ακυρωθεί και να επιστραφεί το χρηματικό ποσό, εφόσον το προϊόν δεν έχει τιμολογηθεί και παραδοθεί στην μεταφορική εταιρία.
Για άμεση ακύρωση ή τροποποίηση της παραγγελίας σας καλέστε 6973 035 676 κι ο συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή ή τροποποίηση της παραγγελιάς σας.
Εναλλακτικά είναι εφικτή η επικοινωνία μέσω email.
- Πολιτική επιστροφών και αλλαγών προϊόντων
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή κι Ελληνική Νομοθεσία, σαν καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης (ακύρωσης) της παραγγελίας μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (εξαιρούνται προϊόντα προσωπικής υγιεινής). Με την παρέλευση του δεκατετραήμερου η παραγγελία είναι ανέκκλητη και υπο προϋποθέσεις είναι στην διακριτική ευχέρεια του eshop εάν θα ακυρωθεί.
Λεπτομέρειες επιστροφών και αλλαγών
Αλλαγές ή επιστροφές προϊόντων γίνονται σύμφωνα με τους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις:
• Ο πελάτης / αγοραστής επιβαρύνεται το κόστος μεταφοράς.
• Τα προϊόντα επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές στο ίδιο το προϊόν, με την συσκευασία του.
• Η σφραγισμένη συσκευασία του / των προϊόντων δεν έχει ανοιχτεί.
- Αποστολές
Το ηλεκτρονικό κατάστημα συνεργάζεται με την εταιρία μεταφορών ΕΛΤΑ courier κι εξυπηρετεί παραγγελίες από και προς Ελλάδα.
Το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας, πριν την πληρωμή.
Ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα κι ανάλογα την περιοχή παράδοσης.
Κόστος αντικαταβολής 3.50€
Καθυστέρηση Παράδοσης – Διερεύνηση Αιτίας
Στην περίπτωση που για κάποιο λόγο δεν γίνει παράδοση της παραγγελία σας εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα με την εταιρεία μας, ώστε να διερευνηθεί ο λόγος καθυστέρησης, σε συνεργασία με την εταιρεία ταχυμεταφορών.
- Προϊόντα και Πληροφορίες
Το eshop έχει την ευθύνη της εγκυρότητας, διαχείρισης και δημοσίευσης των προϊόντων και πληροφοριών που τα συνοδεύουν με κάθε επιφύλαξη τυχόν τυπογραφικών που ενδέχεται να προκύψουν.
Τα χειροποίητα είδη είναι μοναδικά κι ενδέχεται να διαφοροποιούνται ελάχιστα λόγω της φύσης κατασκευής.
Τα χρώματα που εμφανίζονται στο eshop ενδέχεται να έχουν μία μικρή απόκλιση από τα πραγματικά προϊόντα. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους τεχνικούς παράγοντες όπως παραμόρφωση από την οθόνη του επισκέπτη, η συμπίεση της εικόνας που αναπαριστά το προϊόν.
Η διαθεσιμότητα των προϊόντων αναφέρεται ευδιάκριτα στις πληροφορίες αυτών. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ή μη ενημέρωσης της διαθεσιμότητας λόγω τεχνικών προβλημάτων, ο επισκέπτης προτείνεται να επικοινωνεί απευθείας με το eshop.
- Δήλωση απορρήτου του ιστότοπου toka.gr
Όταν δημιουργήσετε λογαριασμό στον ιστότοπο μας, αγοράσετε ένα προϊόν / υπηρεσία από εμάς, αφήνετε κάποιο σχόλιο ή μας στείλετε κάποιο διευκρινιστικό email που πρέπει να απαντήσουμε συμφωνείτε αυτόματα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Τότε συνάπτεται σύμβαση μεταξύ εσάς και του eshop κι αναπόφευκτα λαμβάνουμε κάποιες πληροφορίες.
Εμείς τις χρησιμοποιήσουμε για να:
• επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας για λόγους ασφαλείας
• πωλήσουμε προϊόντα σε εσάς
• σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας
• σας βοηθήσουμε με προτάσεις και συμβουλές σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες
• να απαντήσουμε σε οποιοδήποτε μήνυμα από εσάς
Επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες με βάση τη σύμβαση μεταξύ μας ή ότι έχετε ζητήσει χωρίς να υπάρχει ανάγκη νομικής σύμβασης.
Επίσης, μπορεί να συγκεντρώσουμε γενικές πληροφορίες και να τις χρησιμοποιήσουμε για να παρέχουμε πληροφορίες κλάσης, πχ. να ελέγξουμε την απόδοσή μας σε μία υπηρεσία που παρέχουμε.
Στην περίπτωση αυτή, εσείς ως άτομο δεν θα είστε προσωπικά αναγνωρίσιμοι.
Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες έως ότου η μεταξύ μας παρούσα σύμβαση τερματιστεί από οποιοδήποτε μέρος.
Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας.
Πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε για σκοπούς νόμιμων συμφερόντων
Για παράδειγμα, μπορούμε να επεξεργαστούμε τα δεδομένα για τους σκοπούς:
• τήρηση αρχείων για τη σωστή και αναγκαία διαχείριση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
• την απάντηση σε επικοινωνία από εσάς στην οποία πιστεύουμε ότι θα περιμένατε μια απάντηση
• την προστασία των συμφερόντων σας, όπου πιστεύουμε ότι έχουμε καθήκον να το πράξουμε
Παράπονα σχετικά με περιεχόμενο στον ιστότοπό μας
Εάν παραπονεθείτε για κάποιο από τα περιεχόμενα του ιστότοπου μας, θα διερευνήσουμε το παράπονό σας.
Αν πιστεύουμε ότι είναι δικαιολογημένο ή αν ο νόμος απαιτεί από εμάς να το πράξουμε, θα καταργήσουμε το περιεχόμενο.
Πληροφορίες από την αποστολή μηνυμάτων σε εμάς
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω της ιστοσελίδας μας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λαμβάνουμε τα δεδομένα που μας στείλατε προκειμένου να απαντήσουμε με τις πληροφορίες που χρειάζεστε.
Καταγράφουμε το αίτημά σας και την απάντησή μας προκειμένου να αυξήσουμε την αποδοτικότητα της επιχείρησης μας.
Διατηρούμε προσωπικές πληροφορίες που σχετίζονται με το μήνυμά σας, όπως το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, έτσι ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε τις επικοινωνίες μας μαζί σας για να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
Παράπονα – καταγγελίες
Καταγράφουμε όλες τις πληροφορίες που μας δώσατε μετά από μία καταγγελία ή ένα παράπονο .
Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να επιλύσουμε το παράπονό σας.
Αν η καταγγελία σας απαιτεί εύλογα να επικοινωνήσουμε με κάποιο άλλο άτομο, ενδέχεται να αποφασίσουμε να δώσουμε σε αυτό το άλλο άτομο ορισμένες από τις πληροφορίες που περιέχονται στην καταγγελία σας.
Cookies
Τα cookies είναι μικρά αρχεία δεδομένων τα οποία αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο του προσώπου που επισκέπτεται μια ιστοσελίδα, για την τήρηση στατιστικών στοιχείων (προκειμένου να καθορίζονται οι δημοφιλείς διαδικτυακές περιοχές, κ.α.) και για τη διευκόλυνση της πρόσβασης του χρήστη στην ιστοσελίδα που επιθυμεί.
Τα cookies δεν εγκυμονούν κινδύνους για τον υπολογιστή του χρήστη ή για τα αρχεία του. Χρήστης ο οποίος δεν επιθυμεί τη συλλογή πληροφοριών μέσω των cookies, έχει τη δυνατότητα μέσω ρύθμισης στο πρόγραμμα πλοήγησής του στο διαδίκτυο να διαγράψει τα ήδη υπάρχοντα και να επιλέξει είτε να απορρίπτονται αυτομάτως τα μελλοντικά cookies, είτε να αποφασίζει για την απόρριψη ή την αποδοχή κάθε συγκεκριμένου cookie στον υπολογιστή του με αποτέλεσμα μειωμένη απόδοση ή εμπειρία υπηρεσιών από το eshop.
Χρησιμοποιούμε cookies με τους ακόλουθους τρόπους:
• για να σας γνωστοποιούμς αν έχετε δει συγκεκριμένα μηνύματα που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας
• για να σας διατηρεί συνδεδεμένο στο eshop
Καταγράφουμε πληροφορίες όπως τη γεωγραφική σας θέση, τον πάροχο υπηρεσιών Διαδικτύου και τη διεύθυνση IP σας. Καταγράφουμε επίσης πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό που χρησιμοποιείτε για να περιηγηθείτε στον ιστότοπό μας, όπως τον τύπο του υπολογιστή ή της συσκευής και την ανάλυση οθόνης.
Πρόσβαση στα προσωπικά σας στοιχεία
Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να ελέγξετε ή να ενημερώσετε προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες που διατηρούμε σχετικά με εσάς μέσα από το μενού στο eshop.
Αφαίρεση των πληροφοριών σας
Εάν επιθυμείτε να αφαιρέσουμε προσωπικά στοιχεία από τον ιστότοπό μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση info@toka.gr